Zásady vracení plateb (Refund Policy)

Poslední aktualizace: 21. července 2026

Tyto zásady vysvětlují, za jakých okolností a jakým způsobem RevOps Labs s.r.o. (dále jen „Poskytovatel") vrací platby za placené předplatné služby Hugo (meethugo.co). Tyto zásady doplňují Obchodní podmínky, zejména čl. 5 (Právo na odstoupení od smlouvy) a čl. 7 (Reklamační řád), a v žádném ohledu neomezují zákonná práva spotřebitele vyplývající z občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. V případě rozporu mezi tímto dokumentem a kogentními ustanoveními právních předpisů mají přednost právní předpisy.

1. Kdy vám peníze vrátíme

1.1 Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste při aktivaci placeného tarifu neudělili souhlas s okamžitým poskytnutím služby před uplynutím lhůty pro odstoupení (viz čl. 5.2 Obchodních podmínek), máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. V takovém případě vrátíme celou uhrazenou částku.

Pokud jste souhlas s okamžitým čerpáním udělili a službu jste již začali využívat, právo na odstoupení a automatické vrácení platby dle tohoto bodu nevzniká – viz čl. 5.2 a 5.3 Obchodních podmínek.

1.2 Duplicitní nebo chybná platba

Pokud vám byla omylem strhnuta platba dvakrát, v nesprávné výši nebo po zrušení předplatného, vrátíme celou chybně strženou částku bez zbytečného odkladu po ověření.

1.3 Delší nedostupnost placených funkcí

Pokud placené funkce (Premium) nebudou z důvodů na straně Poskytovatele nedostupné po dobu delší než 72 hodin v rámci jednoho zúčtovacího období, můžete požádat o poměrné vrácení části předplatného odpovídající době nedostupnosti, nebo o prodloužení předplatného o stejnou dobu. Posuzujeme individuálně případ od případu.

1.4 Zkušební verze (trial)

Aktivace ani zrušení zkušební verze není spojeno s žádnou platbou, a proto v souvislosti s ní nevzniká nárok na vrácení peněz. Pokud trial přejde v placené předplatné automaticky a vy jste jej nezrušili včas, postupuje se dle bodu 1.1, resp. 1.2.

2. Kdy peníze nevracíme

Nad rámec zákonných výjimek peníze zpravidla nevracíme za:

již vyčerpané období předplatného po uplynutí lhůty pro odstoupení, nebo pokud jste udělili souhlas s okamžitým čerpáním služby,
zbývající část předplaceného období, pokud jste jej zrušili z vlastního rozhodnutí (např. přestali jste Službu chtít využívat) – Premium zůstává aktivní do konce zaplaceného období, ale poměrná částka za nevyužitou dobu se nevrací,
zrušení nebo omezení účtu Poskytovatelem z důvodu porušení Obchodních podmínek Uživatelem,
poplatky nebo kurzové rozdíly účtované vaší bankou či vydavatelem platební karty, které nejsou pod kontrolou Poskytovatele.

3. Jak požádat o vrácení peněz

Žádost zašlete na support@meethugo.co a uveďte:

e-mail, pod kterým je váš účet registrován,
datum platby a případně číslo faktury/transakce,
důvod žádosti o vrácení.

Přijetí žádosti potvrdíme do 5 pracovních dnů. Žádost vyřídíme v souladu s reklamačním řádem (čl. 7 Obchodních podmínek), nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.

4. Forma a lhůta vrácení platby

Schválenou platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jste ji uhradili (zpět na platební kartu nebo jinou použitou platební metodu), a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od schválení žádosti. V závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty se může připsání částky na váš výpis zpozdit o dalších 5–10 pracovních dnů.

5. Než zahájíte spor s bankou (chargeback)

Pokud nesouhlasíte s platbou, obraťte se prosím nejprve na nás na support@meethugo.co – většinu žádostí vyřešíme rychleji a bez poplatků, které jsou často spojeny se zpětným zúčtováním (chargeback) u vaší banky.

6. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat, zejména v návaznosti na volbu platebního zprostředkovatele. O podstatných změnách vás budeme informovat e-mailem nebo oznámením ve Službě.

7. Kontakt

RevOps Labs s.r.o., Hlaváčkova 1334/19, Košíře, 150 00 Praha
E-mail: support@meethugo.co